Zwroty, Reklamacje
Zwroty i Reklamacje
W Drukana.pl dokładamy wszelkich starań, aby Twoja papeteria ślubna była idealna i zgodna z ustaleniami. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów oraz składania reklamacji.
1. Produkty personalizowane - brak możliwości zwrotu
Większość oferowanych przez nas produktów to towary wykonywane na indywidualne zamówienie.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że po rozpoczęciu druku, nie ma możliwości zwrotu towaru, ani anulowania zamówienia.
2. Produkty niepersonalizowane - zwrot możliwy
Jeśli zamówiłeś produkty, które nie posiadają cech indywidualnych (np. koperty), masz prawo zwrócić je w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Warunki przyjęcia zwrotu:
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Produkt musi być kompletny.
- Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
Adres do zwrotów:
Probitus
ul. Brukowa 8
kl C, II piętro
91-341 Łódź
3. Reklamacje
Jeśli otrzymana papeteria jest niezgodna z umową, uszkodzona lub zawiera błędy powstałe z naszej winy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
1.Błędy w druku / literówki:
Błąd po stronie sklepu: Jeśli treść wydruku różni się od treści zaakceptowanego przez Ciebie projektu, niezwłocznie dodrukujemy i wyślemy poprawione elementy na nasz koszt.
Błąd w zaakceptowanym przez Ciebie projekcie: Pamiętaj, że akceptacja projektu w kreatorze jest wiążąca. Jeśli zaakceptowałeś/aś projekt zawierający literówkę (np. w nazwisku gościa), reklamacja nie zostanie uwzględniona.
2.Różnice kolorystyczne:
Należy pamiętać, że kolory wyświetlane na monitorach (przestrzeń RGB) mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wydruku (przestrzeń CMYK). Różnice te wynikają z indywidualnych ustawień ekranu i specyfiki druku cyfrowego/offsetowego i nie stanowią podstawy do reklamacji.
3. Różnice w wymiarach produktów:
Papeteria jest przez nas docinana po wydruku, dlatego rzeczywiste wymiary mogą się nieznacznie różnić względem tych podanych w ofercie (maksymalnie o 5mm) i nie stanowi to podstawy do reklamacji.
4. Uszkodzenia w transporcie:
Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona, prosimy o spisanie z kurierem Protokołu Szkody – jest on niezbędny do szybkiego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych.
4. Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie mailowo - prosimy zatem o wiadomość z opisem problemu, zdjęciami towaru oraz numerem zamówienia, którego dotyczy zapytanie na adres zamowienia@drukana.pl
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu maksymalnie 14 dni (standardowo 1-2 dni robocze) z informacją o dalszych krokach.
Adres do zwrotów:
Probitus
ul. Brukowa 8
kl C, II piętro
91-341 Łódź
